每年的7月,于张近东都是一段最忙碌的时光。创业三年之时便创下9000万销售额,抢占南京空调市场七成份额的他,深知严寒酷暑里蕴藏的商机。

  不过,今年的张近东并不急于在这段电商竞争最激烈、最繁忙的促销大季攻城略地。从去年开始,他将苏宁的年中总结会议从8月提前到7月,对于他来说,即使业绩增长的诉求再急迫,方向也比努力更重要。

  在7月23日长达12小时的时间里,他洞若观火。前10个小时,他坐在台下,将话语权交与智慧零售大开发战略各业务板块的执牛耳者,听他们盘点各自的利害得失。晚7:30,夜幕低垂,他走上前台,阐发他对于大促旺季举行这场复盘仪式的理解。“这是互联网发展对我们的改变,要求我们快速响应、快速布局、快速调整。”

  这半年,是张近东拓展边界,合纵连横动作频频的一年。在零售业,他打造线下互联网场景,开辟新的流量入口,将智慧零售新业态向恒大、万达、碧桂园、融创、金科等地产巨头输出。同时,他牵手大润发,与黄明端在大润发门店的家电3C专区,深入合作经营。

 
  在金融领域,他与南京地铁合作,让苏宁支付成为南京地铁的第三方支付方式,这一度被看做是苏宁支付在公共交通领域布局的起点。但张近东布局出行已经是箭在弦上。上半年,他与北汽联姻,共同探讨新能源业态布局,推动消费体验和出行体验的深度融合,携手打造品质生活新方式。

  前不久,他还与马云在世界杯半决赛的看台上被眼尖网友抓个正着。几天后,传出阿里巴巴投资苏宁体育的消息,让人们相信,三年前的那次合作,如今依然在蜜月期。

  但张近东并没有因为走得太远而忘记为何出发。在23日的总结发言中,他多次重申聚焦智慧零售,即零售是1,其他产业都是1后面的0。

  不过,经过了半年的沉淀,张近东对于智慧零售的理解越发清晰,他以“场景互联网+智能供应链”作为智慧零售的核心本质,即打造无处不在、虚实融合的数字化全渠道,打造覆盖消费服务生态的智能供应链体系。

  但无论是场景还是供应链的打造,唯一的目标只有一个,即满足用户需求。“苏宁多产业的发展,都是围绕商品、渠道、用户、技术等零售核心能力的延伸。苏宁要进入行业最主流、规模最大的市场,服务最大范围的用户需求。”张近东说。


 
  左手全时服务,右手场景变革

  实体零售向互联网零售转型,相当于一场“旧城改造”。改造的第一步是要把店面进行“互联网化”,围绕物联网重塑和再造场景。

  2018年上半年,张近东掀起的这场零售业的“旧城改造”面孔多变、百花齐放:通过重力感应、人脸识别等实现无人零售的自助货柜;安装有传感器统计商品受关注度的的智能称重系统;摄像头收集数据、现场为顾客推荐合适产品的智能推荐系统;能为顾客提供问询服务的智能导购机器人现场迎宾……作为中国领先的O2O智慧零售商,张近东在推动场景互联网零售革命上一直不遗余力。

 
  与互联网化并驾齐驱的,是智慧零售业态的细分。大开发战略半年来,苏宁先后200亿合资恒大开发苏宁易购广场等业态,战略合作碧桂园敲定600家小店,签约金科地产、南翔集团等,锁定全国住宅地产和商业地产超过1000个物业资源,苏宁小店新开近1100家,零售云店新开近1000家,易购直营店近400家,其中最多的一天新开店300多家。如此高效而大规模的开店,不但在苏宁发展史上绝无仅有,放眼整个中国零售行业,也非常罕见。


 
  时光最终证明了张近东的创新与勤奋,苏宁易购一季报显示,2018年一季度,苏宁易购商品销售规模为693.30亿元,同比增长46.33%。其中,一季度公司实现线上平台实体商品交易规模为397.71亿元(含税),同比增长81.50%,持续领跑行业。6个季度连续盈利,张近东将苏宁易购送入新一轮成长周期。

  在这场向互联网转型的自我颠覆中,科技感,是张近东对苏宁的期许。过去的几个月,他用无人支付、无人机、无人重卡、无人快递车引领电商物流业变革,打通用户消费的最后一公里。作为中国零售业的唯一代表,7月初,张近东还远赴德国,再度与全球领先的企业应用软件解决方案供应商SAP签约,发力人工智能、物联网、大数据、云计算。

 
  几天后,2018《财富》世界500强榜单公布,苏宁易购再次跻身,其487.8%的利润增长率,在所有上榜中国企业中位列三甲,在世界500强企业中排名第13位。

  28年的创业经历告诉张近东,要想构筑自己的生态圈,首先要学会与合作伙伴开放共赢。在半年前的智慧零售大开发会议中,他以孟子的“人之相识,贵在相知;人之相知,贵在知心”向盟友们释放诚意,并称会将数据、物流和金融等已经全部互联网化的产品,向大家开放,输出智慧零售解决方案。

  这让他获得了包括地产圈在内的诸多行业伙伴的好感。今年上半年,咪咕、百度、大润发、阿里巴巴、中欧商学院、南京地铁、华为、北汽、红豆、恒大、万达、碧桂园等国内众行业知名企业,纷纷进入张近东的朋友圈。

 
  但张近东清晰的知道,在诸多同心圆中,唯一不变的核心还是零售。在23日的总结会议中,他提醒所有的部下,既要在虚拟端打造面向用户的全时服务,不断深耕门户购物、垂直购物、本地购物以及社交购物的发展,又要在实体端面向用户,推动零售场景重塑和业态细分,面向全层级市场场景化覆盖。

  用大数据赋能服务、智能供应链

  在苏宁,“服务是唯一的产品”被当做金科玉律,写进所有的内部培训资料,也被当做企业核心价值观,粉刷在所有重要的办公场所。

  如今,张近东依然看重以用户为核心,做有人情味,懂用户需求的智慧零售。“我们要推动从商品端到用户端全流程的数字化建设,建立智能采购、智能营销、智能服务等一系列的智慧化经营能力,利用大数据、人工智能、物联网等一系列新技术,提高整个供应链决策的科学性,让整个经营管理流程更加透明。”

  张近东建立的C2B反向定制的供应链模式,曾获得多方关注。苏宁与多家知名品牌建立以数据为导向的供应链机制,将需求直达品牌工场。在销售方面,借助“聚宝盆”和“烽火台”两大武器,张近东实现对商户的赋能。

  如果说,张近东已经构建起基于智慧零售的全渠道供应链,那么,拥有中超、亚冠、西甲、德甲、意甲、法甲、欧冠、欧联、WWE、UFC、排超等重量级体育赛事版权的苏宁体育,也已经拥有强势输出的底气。今年上半年,张近东又先后牵手体坛传媒、新华社、咪咕、阿里巴巴,这意味着,今后在赛事直播、内容制作、智能硬件、大数据应用、体育设施等多领域,苏宁的供应链输出能力将更加强大。张近东希望,通过这两大类目的输出,更好的服务用户,将供应链价值最大化。

 
  “在供应链智能化管理上。要加强技术、大数据的应用,向上要实现与合作伙伴系统的链接、数据的开放共享,提高供应链合作效率,向下要分析用户需求,实现精准的产品定制。”

  经过多年的发展积累,张近东已经在渠道互联网化、供应链智能化、后台系统管理云技术三个方面形成了其他企业不可比拟的经验积累,这些能力的输出将进一步丰富苏宁智慧零售生态圈,增强与外部企业的连接,真正彰显苏宁的科技属性。

  “尽管距年末还有5个月,但是我们必须现在就进入争分夺秒的状态。”在快要结束一天的复盘时,张近东瞬时将所有人拨进了智慧零售大开发倒计时,在这场与自己的高速对决中,他又将在动态奔跑中寻找下一次射门的机会。

 来源:经济日报